고객이 진흥원을 방문하시는 경우

• 진흥원 사무실 입구에 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 직원의 사진과 좌석 배치도를 게시하겠습니다.
• 방문고객에게 응대할 때는 먼저 자기소개하고 방문 사유를 경청한 후 성의를 다하여 도와 드리겠습니다.
• 담당 직원이 부재중일 경우 신속히 담당자에게 연락을 취하고, 불가피한 상황으로 담당자의 업무처리가 불가능한 경우에는 동료 직원이 대신 처리하거나 용건과 연락처를 담당 직원에게 전달하겠습니다.
• 고객의 용무가 종료된 후에는 추가 문의 사항을 확인하고 감사의 인사와 함께 친절하게 응대를 마무리하겠습니다.

고객이 진흥원에 전화를 하시는 경우

• 전화벨이 3회 울리기 전에 신속히 받고, 소속과 성명을 밝힌 후 고객의 문의 사항에 친절하게 응대하겠습니다.
• 고객의 문의 내용을 충분히 경청하고, 이해하기 쉬운 용어를 사용하여 정중하게 응대하겠습니다.
• 담당자가 없을 때는 고객의 전화번호를 담당자에게 전달하여 연락을 드리도록 하겠습니다.
• 전화가 잘못 연결된 경우, 해당 업무담당자에게 연결해드리고, 연결과정에서 전화가 끊어질 경우를 대비하여 직통 전화번호를 안내하겠습니다.
• 고객과의 모든 업무가 종료된 후에는 추가 문의 사항 등을 다시 한번 묻고, 통화가 끝난 것을 확인한 후 수화기를 놓겠습니다.

진흥원직원이 고객을 방문하는 경우

• 고객을 방문할 경우, 사전에 연락을 드려 방문 목적을 안내하고 고객이 편리한 시간으로 일정을 협의하여 약속 시간을 준수하겠습니다.
• 업무를 마친 후에는 처리 결과와 후속 절차를 고객에게 안내하고 감사의 인사로 방문을 마무리하겠습니다.

고객의 홈페이지 이용 시

• 고객이 홈페이지를 통해 기관 및 사업정보를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 정확하고 최신의 정보를 제공하겠습니다.
• 장애인·고령자 등 누구나 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 웹 접근성과 이용 편의성 향상을 위해 노력하겠습니다.
• 홈페이지 이용 과정에서 수집되는 개인정보는 관련 법령에 따라 목적에 필요한 범위에서 처리하고 안전하게 관리‧보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조

• 고객이 업무처리 과정에서 불편하거나 불친절한 서비스를 경험한 경우, 신속히 사실관계를 확인하고, 잘못된 사항에 대해서 정중히 사과드리며 필요한 시정조치를 하겠습니다.
• 고객 불편 사항의 발생 원인을 점검하고, 동일 사례가 재발하지 않도록 직원 교육과 업무절차 개선 등 필요한 조치를 하겠습니다.