고객응대서비스 이행표준

고객이 진흥원을 방문하시는 경우

• 진흥원 사무실외부에 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 직원의 사진과 좌석배치도를 게시하겠습니다.
• 방문고객에게 응대할 때는 먼저 자기소개를 하고 방문사유를 경청한 후 성의를 다하여 도와 드리겠습니다
• 담당직원이 부재중일 경우 그 이유를 말씀드리고 동료직원을 대신하여 처리하거나 용건을 메모하여 담당직원이 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객이 용무를 마치면 추가적인 용무가 없는지 확인하고 감사합니다. 안녕히 가십시오. 라고 인사하겠습니다.

고객이 진흥원에 전화를 하시는 경우

• 전화벨이 3번 이상 울리기전에 항상 친절한 태도로 인사와 함께 수화자의 소속과 성명을 밝히고 고객문의 사항을 경청하고 응대하겠습니다.
• 고객에게 응대할 때는 정중하고 쉬운 언어를 사용하며 성의 있는 자세로 응하겠습니다.
• 담당자가 없을 때는 고객의 전화번호를 담당자에게 전달하여 연락을 드리도록 하겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 담당자로 연결하겠음을 알리고, 연결과정에서 전화가 끊어질 경우를 대비하여 직통전화번호를 안내해 드립니다.

진흥원직원이 고객을 방문하는 경우

• 고객님을 방문할 경우 사전에 연락을 드려 방문목적을 말씀드리고 가급적 고객이 편리한 시간에 약속을 정하고 약속시간을 준수하여 방문 하겠습니다.
• 업무를 마치고 퇴실할 때에는 업무처리 결과를 담당자에게 설명하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조

• 고객께서 업무처리과정에서 불만족 및 불친절한 서비스를 경험하신 경우 직원의 잘못된 사항을 정중하게 사과드리고 해당업무를 신속하게 처리하여 드리도록 하겠습니다.
• 고객응대 및 전화응대 태도가 미진한 직원에 대해서는 CS교육을 강화하는 한편 외부기관 우선연수 대상자로 선정하여 고객 서비스 마인드 제고를 시키겠습니다.